Reseñas Difamatorias en Google: Vía Legal
Las reseñas difamatorias en Google, con insultos, acusaciones falsas o datos personales, tienen dos caminos: la denuncia a Google por su política de contenido y, si el caso lo pide, la vía legal. Valoramos los dos gratis antes de que des ningún paso.
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Cuándo una crítica pasa a ser difamación
Decir que el servicio fue lento es una opinión. Decir que estafas a tus clientes, sin pruebas, ya es otra cosa.
- Te acusa de un delito o de una conducta deshonesta sin fundamento.
- Insulta o ridiculiza a una persona concreta de tu equipo.
- Publica su nombre completo, su teléfono o datos de su vida privada.
- Incluye amenazas o pide algo a cambio de retirarla.
Si además expone a una persona, mira el caso de la reseña con datos personales.
Primer camino: la política de Google
Google prohíbe el contenido ofensivo, el acoso, la incitación al odio y la información personal en las reseñas. Una acusación sin fundamento de un delito entra en lo ofensivo.
Es la vía más directa y no exige ir a juicio. Además, Google tiene un formulario propio para pedir la retirada de contenido por motivos legales.
Segundo camino: el marco legal en España
Cuando la reseña sigue publicada o el daño es serio, la ley ofrece otras vías:
- El derecho al honor, protegido por la Ley Orgánica 1/1982, por la vía civil.
- Los delitos de injurias y calumnias del Código Penal, en los casos más graves.
- La protección de datos (RGPD y Ley Orgánica 3/2018), con reclamación ante la AEPD si se publican datos personales.
Te contamos en qué casos es delito una reseña falsa en España.
No damos consejo jurídico en esta web: si tu caso apunta a la vía legal, lo estudia un abogado colaborador.
Cuando hay amenazas o se pide dinero, es extorsión con reseñas negativas.
Qué pagas en cada camino
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
Ese precio es el de la denuncia a Google. Si se plantea la vía legal, sus condiciones se valoran aparte en el diagnóstico, antes de que decidas.
Preguntas sobre difamación en internet
¿Hace falta un abogado para una reseña de Google?
Para denunciarla a Google, no. El abogado entra cuando se plantea la vía civil o penal, y en el diagnóstico te decimos si tu caso apunta a ella.
¿Qué diferencia hay entre injurias y calumnias?
La calumnia es acusar a alguien de un delito sabiendo que es falso o sin importar si lo es. La injuria es lesionar la dignidad de una persona, y solo es delito cuando es grave.
¿Debo guardar pruebas antes de que la borren?
Sí. Guarda capturas de la reseña, del perfil del autor y de la fecha antes de hacer nada, porque el autor puede editarla o borrarla.
Cuéntanos qué dice la reseña
Te decimos qué camino tiene más base y qué pruebas conviene guardar.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.