¿Se Puede Borrar una Reseña de Google?
¿Se puede borrar una reseña de Google? Sí, pero solo cuando incumple las normas de Google; que sea negativa no basta. Aquí ves qué cuenta como motivo y qué no, y en el diagnóstico gratis te decimos en qué lado está cada reseña de tu ficha.
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Depende de la norma, no de la nota
Una reseña de una estrella puede seguir publicada y una de cuatro puede retirarse. Lo que decide es si el contenido infringe la política de contribuciones de Google Maps.
Google lo resume en una idea: lo que se publica tiene que reflejar una experiencia auténtica con el sitio o la empresa. Y pide no denunciar una reseña por no estar de acuerdo con ella.
Motivos que sí abren la puerta
Estas son las categorías de la política que más aparecen en las fichas de negocios:
- Contenido falso: no se basa en una experiencia real o no describe tu negocio con veracidad.
- Conflicto de intereses: lo publica un competidor o alguien con relación laboral, actual o pasada, con tu empresa.
- Manipulación de valoraciones: reseñas incentivadas o con patrones inusuales.
- Suplantación de identidad de una persona o de una organización.
- Acoso, incitación al odio o contenido ofensivo.
- Información personal compartida sin consentimiento.
- Obscenidades, publicidad o temas que no tienen relación con tu negocio.
Lo que no es motivo, aunque lo parezca
- Que sea negativa o tenga una sola estrella.
- Que te parezca injusta o exagerada.
- Que el cliente tenga una versión distinta de lo que pasó.
- Que llegue en un mal momento o te baje la nota media.
Para estos casos, Google no media: su ayuda dice que no interviene en los conflictos entre empresas y clientes. Lo que queda es responder bien.
Casos que parecen claros y no lo son
Muchas reseñas están en la frontera. Ahí se ganan o se pierden las denuncias.
- No recuerdas al autor. Eso no prueba nada por sí solo; hace falta comprobar si figura en tus registros y qué cuenta lo publica.
- Menciona a un empleado por su nombre. Una crítica a su trato puede quedarse; datos personales o ataques a la persona, no.
- Llegan varias parecidas en pocos días. Puede ser una casualidad o un patrón que Google trata como manipulación.
- Acusa de algo grave. Si es falso, además de denunciarla ante Google puede haber vía legal.
Cómo saber si la tuya tiene opciones
En el diagnóstico gratis leemos cada reseña con la política al lado y te decimos cuáles tienen motivo, cuál sería el argumento y cuáles no conviene denunciar.
Si alguna encaja, podemos eliminar reseñas negativas por ti con la denuncia ya preparada.
Te decimos gratis si podemos eliminar reseñas de Google de tu ficha antes de que pagues nada.
Solo pagas por las que desaparecen
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
Si Google decide que una reseña no incumple sus normas, no te cobramos esa reseña.
Preguntas sobre borrar reseñas
¿Puede un negocio borrar las reseñas de su ficha?
No directamente. El negocio puede denunciar una reseña para que Google la revise y responderla en público; la retirada la decide Google.
¿Se pueden eliminar reseñas negativas en Google?
Solo si, además de negativas, incumplen la política: falsas, de la competencia, ofensivas o con datos personales, por ejemplo. Una crítica auténtica no se retira por ser mala.
Sal de dudas con tu ficha delante
Envíanos tu ficha y te respondemos qué reseñas se pueden intentar retirar y por qué.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.