Reseña de Alguien que No Es Cliente
Una reseña sin ser cliente, de alguien que nunca compró, reservó ni pasó por tu negocio, puede incumplir las normas de Google, que exigen reflejar una experiencia auténtica. Lo comprobamos gratis y, si hay motivo, pedimos su retirada. Solo pagas si se elimina.
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Pistas de que esa persona nunca estuvo en tu negocio
- No aparece en tus reservas, citas, pedidos ni facturas de esas fechas.
- Describe un servicio que no ofreces o un día en que estabas cerrado.
- Confunde tu negocio con otro de nombre parecido o de otra ciudad.
- Opina por lo que le han contado, no por lo que vivió.
Ejemplo hipotético: una reseña critica el menú del sábado de un restaurante que no abre los fines de semana.
Qué pruebas reunimos contigo
Usamos lo que tu negocio ya guarda en su día a día, sin pedirte nada que no puedas aportar legalmente:
- Registro de reservas, citas o pedidos del periodo que menciona la reseña.
- Horarios y días de cierre publicados.
- Tu carta, catálogo o lista de servicios, si habla de algo que no ofreces.
- El enlace al otro negocio, si te ha confundido con él.
No compartimos datos de tus clientes en la denuncia más allá de lo necesario para explicarla.
Por qué decir «no es cliente» no siempre basta
Google no ve tu registro de clientes. Lo que valora es que la reseña, por lo que cuenta y por su contexto, no refleje una experiencia real en tu negocio.
Hay zonas grises: quien llamó y no fue atendido, o quien entró y se marchó sin comprar, sí pudo tener una experiencia. Ahí la retirada es más difícil y te lo decimos en el diagnóstico.
La decisión final es de Google. Si rechaza la denuncia, se puede apelar una vez.
Dónde encaja este caso
Forma parte de las reseñas negativas que se pueden pedir retirar cuando hay un motivo claro.
A los abogados les puede llegar de la otra parte del asunto, que nunca fue su cliente.
Si prefieres intentarlo primero por tu cuenta, lee cómo eliminar una reseña de Google.
Pagas solo si Google la retira
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
Incluye la revisión de tus registros, la denuncia y la apelación si hace falta.
Preguntas sobre reseñas de quien no es cliente
¿Tengo que demostrar que no es cliente?
No hay que aportar un certificado. Ayuda explicar por qué la reseña no puede corresponder a una visita real, con datos como el horario, el servicio que menciona o la confusión con otro negocio.
¿Y si es alguien que acompañaba a un cliente?
Quien estuvo en el local con un cliente sí tuvo una experiencia en tu negocio. En ese caso, este motivo no sirve y miramos si la reseña incumple otra norma.
¿No conoces a quien te ha puntuado?
Envíanos el enlace de la reseña y te decimos si hay motivo para pedir su retirada antes de que pagues nada.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.