Cómo Funciona la Eliminación de Reseñas
La eliminación de reseñas funciona así: revisamos tu ficha gratis, denunciamos solo las reseñas que incumplen las normas y cobramos únicamente las que se retiran.
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
El proceso, de tu ficha a la reseña retirada
Diagnóstico gratis de tu ficha
Nos envías tu ficha y las reseñas que te preocupan. Sin compromiso.
Qué reseñas tienen motivo
Te decimos qué reseñas incumplen la política de Google y por qué.
Denuncia por la vía de Google
Preparamos cada denuncia con su motivo, la presentamos por el canal de Google para empresas y seguimos su estado.
Apelación si la rechaza
Si Google no la retira y hay argumentos, pedimos una nueva revisión.
Vía legal cuando procede
Si la reseña puede ser ilícita, valoramos la vía legal.
Pago solo si se elimina
Facturamos solo las reseñas que desaparecen.
Qué necesitamos de ti
- El enlace a la reseña o una captura.
- El perfil de quien la escribió, si lo ves.
- Reservas, tickets o facturas que muestren que no fue cliente.
- Acceso de gestor a tu ficha, solo cuando aceptas el encargo.
Qué motivos acepta Google para retirar una reseña
Google no borra una reseña por ser negativa. La retira cuando incumple su política de contenido, por ejemplo si:
- No se basa en una experiencia real o es falsa.
- La escribe alguien con un conflicto de intereses, como un competidor o un antiguo empleado.
- Acosa, insulta o hace acusaciones infundadas contra personas.
- Publica información personal sin consentimiento.
- Suplanta a otra persona o no habla de tu negocio.
Según el motivo, aplicamos uno de nuestros servicios. También puedes ver ejemplos en los casos más habituales.
Cuándo entra la vía legal
La vía legal no sustituye a la denuncia ante Google. Entra cuando la reseña puede ser ilícita, no solo injusta:
- Si te acusa de hechos falsos o te insulta de forma que puede dañar tu honor, como en las reseñas difamatorias en Google.
- Si expone el nombre de un empleado, un teléfono o datos de salud, como en una reseña con datos personales en Google.
En esos casos estudiamos con un abogado colaborador si hay base para pedir la retirada. Cada caso se valora por separado.
Lo que no hacemos
No usamos atajos para limpiar una ficha deprisa:
- Ni cuentas falsas ni denuncias masivas.
- Ni presionar al autor ni ofrecerle dinero para que borre su opinión.
- Ni reseñas positivas inventadas para tapar las malas.
Van contra las normas de Google y pueden volverse contra tu negocio.
Cuánto tarda cada paso
Diagnóstico
Te respondemos con el diagnóstico en 24 horas laborables.
Denuncia
Presentamos la denuncia en 48 horas laborables desde que aceptas y nos das acceso de gestor a tu ficha.
Revisión de Google
Google indica que puede tardar varios días.
Apelación
Si la rechaza, apelamos y Google abre otra revisión.
Vía legal
Semanas o meses, según el caso.
El ritmo de la revisión es de Google, así que no prometemos un plazo de resultado. Si tienes prisa, hay una gestión urgente.
Pagas cuando la reseña desaparece
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
Diagnóstico, denuncia, seguimiento y apelación incluidos. Solo empresas y profesionales.
Aquí tienes los precios por reseña eliminada.
Preguntas sobre el proceso
¿Funciona con cualquier reseña negativa?
No. Solo se retiran las reseñas que incumplen las normas de la plataforma o la ley. En el diagnóstico te decimos cuáles son.
¿Qué pasa si Google rechaza también la apelación?
Si hay base, valoramos la vía legal. Si no la hay, te lo decimos con claridad y esa reseña no te cuesta nada.
Empieza por saber qué se puede retirar
Envíanos tu ficha y te decimos qué reseñas tienen motivo.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.