Eliminar Reseñas de Trustpilot
Quitar reseñas de Trustpilot de tu empresa es posible cuando incumplen sus directrices: contenido dañino o ilegal, datos personales, publicidad, una experiencia que no es real o una reseña de otro negocio. Revisamos tu perfil, te decimos qué reseñas tienen motivo y preparamos cada reporte con el motivo correcto.
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Los cinco motivos para reportar una reseña
Sus directrices para empresas permiten reportar una reseña por estos motivos:
- Contenido dañino o ilegal: odio, amenazas, obscenidad o difamación, que Trustpilot define como una afirmación falsa que daña la reputación y causa una pérdida económica importante.
- Datos personales de otra persona, como su nombre, teléfono, correo o fotos.
- Publicidad o promoción.
- No se basa en una experiencia real.
- Habla de otro negocio.
Dar una opinión, como que no te gustó el servicio, no es difamación para Trustpilot. Y los datos que ya están en tu perfil o tu web no cuentan como datos personales.
Una experiencia real no tiene que ser una compra
Trustpilot recuerda que una reseña puede ser real aunque no reconozcas a quien la escribe: no hace falta haber comprado ni haber recibido una invitación y se puede firmar con un nombre de usuario.
Por eso no reportamos por intuición. Buscamos en la reseña y en tus registros los datos que muestran que esa experiencia no existió.
Si Trustpilot considera sospechosa una reseña reportada, la retira y pide documentación a quien la escribió. Si no puede confirmar el incumplimiento, sigue publicada.
Si sospechas que vienen de perfiles inventados, mira cómo tratamos las reseñas de cuentas falsas.
Reportar con criterio, no en masa
El reporte se envía desde tu cuenta de empresa o contactando con Trustpilot. Mientras se revisa, la reseña sigue visible, salvo las reportadas como dañinas o ilegales, que se ocultan.
Trustpilot no tolera el mal uso de la herramienta de reporte. Pide coherencia: reportar las reseñas buenas por los mismos motivos que las malas.
El mal uso puede acabar en la suspensión de la cuenta o en un aviso a los consumidores en tu perfil. Reportamos solo lo que tiene motivo.
Precio por reseña quitada
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
El diagnóstico es gratis y te dice qué reseñas de tu perfil tienen motivo de reporte antes de pagar nada.
Preguntas de empresas sobre reseñas de Trustpilot
¿Trustpilot quita una reseña porque sea injusta?
No. Trustpilot no retira reseñas solo porque la empresa las considere injustas o críticas, y no estar de acuerdo con una reseña negativa no es motivo de reporte.
¿La reseña desaparece mientras se revisa?
Por lo general, no: sigue visible durante la revisión. Solo se ocultan mientras tanto las reportadas como dañinas o ilegales.
¿Puedo pedir al cliente que la borre?
La reseña es de quien la escribe, y Trustpilot no permite presionar, chantajear ni amenazar para que la edite o la borre. Nosotros no contactamos con autores: trabajamos con el reporte.
Mándanos el enlace de tu perfil de Trustpilot
Te decimos qué reseñas tienen motivo de reporte y cuál.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.