Preguntas Frecuentes
Respuestas claras a las preguntas frecuentes sobre eliminar reseñas: cuáles se pueden quitar, cuánto se tarda, cuánto cuesta y qué pasa si Google dice que no. Si tu caso no encaja en ninguna, te lo resolvemos en el diagnóstico gratis.
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Antes de pedir que se retire una reseña
Casi todas las dudas que nos llegan giran en torno a lo mismo: si esa reseña concreta se puede quitar, qué riesgo hay y cuánto va a costar.
Las hemos agrupado por tema:
- Qué reseñas se pueden quitar
- Plazos y resultados
- Precio y forma de pago
- Legalidad y confianza
- ¿Se entera el autor si denuncio su reseña?
El proceso completo, paso a paso, está en cómo funciona.
Qué reseñas se pueden quitar
¿Qué reseñas de Google se pueden eliminar?
Las que incumplen la política de contenido de Google: reseñas falsas o que no salen de una experiencia real, escritas por alguien con conflicto de intereses, con insultos, acoso o acusaciones infundadas, con datos personales o que no hablan de tu negocio. En el diagnóstico revisamos una a una cuáles encajan.
¿Se puede borrar una reseña solo porque es negativa?
No. Una crítica dura pero real, de alguien que fue cliente, no incumple las normas de Google por ser negativa. En esos casos lo útil es responderla bien, y te decimos con claridad que no la vamos a denunciar.
¿Trabajáis con otras plataformas además de Google?
Sí, también con portales de opiniones de hostelería, alojamiento y salud. Cada uno tiene sus propias normas y su forma de denunciar, y las revisamos antes de presentar nada.
Tienes el detalle de cada una en las páginas de otras plataformas.
Plazos y resultados
¿Cuánto tarda en eliminarse una reseña de Google?
No hay un plazo fijo, porque la revisión la hace Google: según su ayuda, suele tardar varios días, y una apelación abre otra revisión. Nuestra parte, el diagnóstico y la denuncia, va en pocos días laborables. Si hace falta la vía legal, se habla de semanas o meses.
¿Qué pasa si Google dice que no?
Si hay argumentos, pedimos una nueva revisión mediante la apelación que Google permite. Si la reseña puede atentar contra tu honor o publica datos personales, valoramos además la vía legal. Si al final sigue publicada, no la pagas.
¿Puede volver a aparecer una reseña eliminada?
Puede pasar, por ejemplo si el autor la publica de nuevo. Por eso cada reseña eliminada tiene una garantía de reaparición: si vuelve dentro del plazo, la gestionamos otra vez sin coste. El plazo está junto al precio, en esta misma página.
Te respondemos con el diagnóstico en 24 horas laborables. Presentamos la denuncia en 48 horas laborables desde que aceptas y nos das acceso de gestor a tu ficha.
Precio y forma de pago
¿Cuánto cuesta eliminar una reseña?
Se paga por reseña eliminada y solo si se elimina. El precio por reseña baja cuantas más haya que retirar, y todo es más IVA. La tabla completa de tramos está en la página de precios.
¿Hay que pagar algo por adelantado?
No. El diagnóstico es gratis y sin compromiso, y la denuncia, el seguimiento y la apelación van incluidos. Solo pagas por cada reseña que desaparece.
Legalidad y confianza
¿Es legal pedir que se retire una reseña?
Sí. Google da a las empresas un canal para denunciar reseñas que incumplen sus normas, y en España la ley protege el derecho al honor y los datos personales. También es legal pagar a una empresa para que lo gestione, si lo hace por esos cauces y sin manipular valoraciones; si tu caso puede ir por la vía legal, se valora en concreto.
¿Se entera el autor si denuncio su reseña?
La ayuda de Google no dice que avise al autor cuando denuncias su reseña. Sí indica que, si retira o rechaza contenido por incumplir sus políticas, puede informar a quien lo publicó de qué se ha retirado, por qué y qué puede hacer.
¿Denunciar reseñas puede perjudicar mi ficha?
Denunciar con motivo es una opción que Google da a las empresas. Lo que sus normas prohíben son las reseñas falsas, las incentivadas y la manipulación de valoraciones, y nada de eso forma parte de nuestro trabajo.
¿Puedo pedir reseñas a mis clientes?
Sí, y Google lo recomienda, por ejemplo con un enlace o un código QR. Pídela a todos tus clientes, no solo a los contentos, y sin regalos ni descuentos a cambio: eso va contra sus normas.
¿Cómo distingo un servicio serio de uno que no lo es?
Desconfía de quien te asegure que la reseña se va a eliminar, porque la decisión final es de la plataforma. Y también de quien proponga cuentas falsas, denuncias masivas o reseñas positivas compradas: van contra las normas y pueden volverse contra tu negocio.
Si quieres entenderlo a fondo antes de decidir, tienes nuestras guías.
Precio y garantía en una línea
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
Solo para empresas y profesionales. El diagnóstico previo no tiene coste.
¿Tu duda es sobre una reseña concreta?
Envíanos el enlace a tu ficha y te decimos qué reseñas tienen motivo de retirada y cuáles no.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.