Google No Elimina la Reseña: Qué Hacer
Si Google no elimina la reseña que denunciaste, aún tienes una apelación y otras vías. Antes de gastarla conviene entender por qué la rechazaron y qué argumento faltó. Revisamos tu caso gratis y te decimos si merece la pena insistir.
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
En esta guía:
- En qué estado está tu denuncia
- Cuánto tarda Google en revisarla
- Por qué se rechaza una denuncia
- Cómo apelar
- Si la apelación tampoco funciona
Primero, mira en qué estado está
En la herramienta de gestión de reseñas, la opción «Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación» te muestra uno de estos estados:
- Decisión pendiente: Google aún no la ha evaluado. Toca esperar.
- Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas. Te la han rechazado y puedes apelar.
- Derivado: ya apelaste y la decisión final te llegará por correo.
Cuánto tarda Google en revisarla
La ayuda de Google indica que la evaluación de las reseñas suele tardar varios días. No da un plazo cerrado, ni para la denuncia ni para la apelación, y el resultado de la apelación llega por correo.
Si ha pasado poco tiempo y el estado sigue en «Decisión pendiente», no hay rechazo todavía. Cuando cambie, la herramienta te mostrará el nuevo estado.
Si ya te la han rechazado, envíanos la reseña en el diagnóstico gratis y te decimos si hay argumento para apelar.
Por qué se rechaza una denuncia
Google no explica cada decisión. Antes de apelar, descarta estas causas posibles:
- El motivo elegido no encaja con lo que dice la reseña.
- La reseña es dura, pero no incumple ninguna norma.
- El problema real no se ve en el texto: el autor no fue cliente o es un competidor, y nada en la denuncia lo indicaba.
- Se pidió la retirada por algo que la política no cubre, como una discrepancia sobre el precio.
Cómo apelar sin desperdiciar tu única oportunidad
Abre la herramienta de gestión de reseñas
Elige tu empresa y entra en «Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación».
Pulsa «Apela las reseñas aptas»
Está en la parte inferior. Puedes seleccionar hasta 10 reseñas en la misma apelación.
Apela solo las que tengan argumento
La apelación es única por reseña. Incluye las que incumplen una norma concreta, no todas las que te molestan.
Espera la decisión por correo
Google vuelve a evaluar la reseña y te comunica el resultado final por correo electrónico.
Si la apelación tampoco funciona
Que Google mantenga la reseña no cierra todas las puertas. Según el contenido, quedan opciones fuera de la herramienta:
- Si acusa de un delito falso o te insulta gravemente, el Código Penal y la ley del derecho al honor dan base para reclamar.
- Si publica datos personales, la normativa de protección de datos permite reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
- Google tiene además un canal para denunciar contenido que infringe la ley, distinto de la política de reseñas.
Si la reseña es difamatoria, queda la vía legal, que valoramos con un abogado colaborador.
Revisamos tu caso para eliminar reseñas de Google que ya te rechazaron.
Retomamos la reseña donde la dejaste
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
Estudiamos la denuncia rechazada, buscamos el argumento que faltó y preparamos la apelación o la vía que encaje. La decisión final sigue siendo de Google.
Preguntas cuando Google dice que no
¿Cuántas reseñas puedo apelar a la vez?
Hasta 10 en una misma apelación, desde la herramienta de gestión de reseñas. Cada reseña solo se puede apelar una vez.
¿Qué quiere decir «Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas»?
Que Google ha evaluado la reseña y no ha encontrado una norma incumplida. Desde ese estado puedes presentar la apelación.
¿Es mejor ir directamente a juicio?
Depende del contenido. Si la reseña incumple la política de Google, la denuncia en la plataforma no requiere juicio; la vía legal tiene sentido cuando hay difamación, injurias o datos personales y conviene valorarla caso a caso.
¿Se entera el autor si denuncio su reseña?
La ayuda de Google no indica que avise al autor de una denuncia. Lo que sí explica es que puede informarle si retira su reseña por incumplir las políticas, con el motivo y lo que puede hacer.
¿Te han rechazado la denuncia?
Cuéntanos qué reseña era y qué motivo usaste. Te decimos si hay argumento para apelar y cómo plantearlo.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.