Eliminar Comentarios de Booking
Eliminar comentarios de Booking de tu alojamiento es posible en los casos que recogen sus normas: quien no llegó a alojarse, quien se equivocó de alojamiento o quien usa el comentario para chantajearte. Revisamos cada comentario, te decimos cuál encaja y preparamos la solicitud con las pruebas.
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Cuándo acepta Booking retirar un comentario
Booking publica las condiciones para pedir que se elimine el comentario de un cliente:
- El cliente canceló la reserva y confirma que no llegó a ir al alojamiento.
- Cancelaste la reserva al menos 24 horas antes de la hora de check-in.
- La reserva está marcada como «no presentado» y el comentario no describe la experiencia del cliente.
- Cancelaste la reserva el día del check-in porque la tarjeta no era válida.
- El cliente se equivocó de alojamiento al escribir.
- El cliente usa el comentario para chantajearte.
Si el cliente confirmó su estancia, Booking mantiene el comentario. También puede opinar quien llegó, no quedó satisfecho y se fue sin alojarse.
Cuando el huésped amenaza con el comentario
Si el huésped te amenaza con el comentario, es extorsión con reseñas.
Para retirar un comentario por chantaje, Booking pide pruebas por escrito. Guarda los mensajes y correos en los que el huésped pide un descuento, un reembolso o una mejora a cambio de no publicarlo.
Contenido que las pautas de Booking no admiten
Booking remite a sus pautas de contenido, que no permiten, entre otras cosas:
- Odio, discriminación, acoso o amenazas.
- Datos personales de otras personas.
- Contenido que no guarda relación con la estancia o el viaje.
- Autopromoción, publicidad o suplantación de identidad.
Cómo se pide la retirada desde la extranet
La solicitud sale de la extranet del alojamiento: bandeja de entrada, mensajes de Booking.com, opciones de contacto y el tema «Comentarios». Booking pide el número de reserva y que expliques el problema.
Nosotros preparamos esa explicación: qué condición se cumple, con qué pruebas y en qué orden. La decisión final es de Booking.
Precio por comentario retirado
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
El diagnóstico es gratis: sabes qué comentarios encajan en las condiciones de Booking antes de pagar nada.
Preguntas de alojamientos sobre comentarios de Booking
¿Booking borra un comentario negativo si el huésped exagera?
No por eso. Si el cliente confirmó su estancia, Booking mantiene el comentario. Para dar tu versión tienes la respuesta al comentario.
¿Puede quedar la puntuación aunque se retire el comentario?
Sí. Booking indica que, en algunos casos, se elimina el comentario y la puntuación se mantiene. Entonces ya no se puede responder, porque solo se responde a comentarios con texto.
¿Y si el huésped no se presentó?
Si la reserva está marcada como no presentado y el comentario no describe la experiencia del cliente, es uno de los casos en los que se puede pedir la retirada.
Mándanos los comentarios que te preocupan
Te decimos cuáles encajan en las condiciones de Booking y qué pruebas harían falta.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.