¿Es Delito una Reseña Falsa?
¿Es delito poner una reseña falsa? A veces. Una opinión inventada no es delito por sí sola, pero si te acusa de un delito que no cometiste o ataca gravemente tu reputación puede haber calumnia, injuria o una intromisión en el derecho al honor; te explicamos el marco general en España y por dónde suele convenir empezar.
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Calumnia e injuria: lo que dice el Código Penal
El Código Penal define la calumnia como imputar un delito a alguien sabiendo que es falso o con temerario desprecio hacia la verdad. Una reseña que afirma que robas a tus clientes o que estafas, sin ser cierto, puede encajar aquí.
La injuria es la expresión que lesiona la dignidad de otra persona, menoscabando su fama o atentando contra su propia estimación. Solo es delito cuando, por su naturaleza, efectos y circunstancias, se considera grave.
Los dos se persiguen mediante querella de la persona ofendida. No basta con que el contenido moleste: hay que poder acreditarlo.
La vía civil: el derecho al honor
Además de la vía penal, la Ley Orgánica 1/1982 protege el derecho al honor en la vía civil. Permite pedir a un juez que declare la intromisión, que cese y que se indemnicen los daños, incluido el daño moral.
Puede ser una opción cuando la reseña no llega a ser delito pero sí daña tu reputación con hechos falsos.
Si la reseña falsa la escribe un competidor
La Ley de Competencia Desleal considera desleal difundir manifestaciones sobre la actividad o el establecimiento de un tercero que puedan menoscabar su crédito en el mercado, salvo que sean exactas, verdaderas y pertinentes.
En paralelo, la política de Google trata la reseña de un competidor como conflicto de intereses. Esa vía no necesita juicio y suele ser la primera que conviene probar.
Si revela datos personales
Una reseña con el nombre completo, el teléfono o datos de salud de alguien de tu equipo puede chocar con el RGPD y la Ley Orgánica de Protección de Datos. La persona afectada puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para Google, la información personal sin consentimiento es también motivo de retirada.
Antes de ir a juicio
Un procedimiento judicial lleva tiempo y coste. Por eso conviene seguir este orden:
- Guarda pruebas: capturas con fecha y hora, el enlace a la reseña y el perfil del autor.
- Denúnciala ante Google por el motivo de su política que encaje.
- Si Google no la retira y el contenido es grave, valora la vía legal con un abogado colaborador.
Antes de ir a juicio, muchas veces basta con eliminar reseñas de Google por su política.
Cuando hay acusaciones o insultos, lo trabajamos en el servicio de reseñas difamatorias en Google.
Primero, la vía de Google
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
Analizamos la reseña, la denunciamos por el motivo que encaja y, si no prospera y el contenido lo justifica, te orientamos hacia la vía legal.
Preguntas sobre reseñas falsas y la ley
¿Toda reseña falsa es delito?
No. Para que sea calumnia tiene que imputar un delito sabiendo que es falso, y la injuria solo es delito si es grave. Muchas reseñas falsas no llegan a eso, pero sí incumplen la política de Google.
¿Qué pruebas conviene guardar?
Capturas completas con fecha y hora, el enlace directo a la reseña, el perfil de quien la publicó y cualquier dato que muestre que no fue cliente o que tiene relación con la competencia.
¿Esta guía sustituye a un consejo legal?
No. Explica el marco general en España. Cada reseña es distinta y la vía legal hay que valorarla con el caso concreto delante.
Empieza por lo que no necesita juicio
Envíanos la reseña y te decimos si incumple la política de Google y si el contenido justifica ir más allá.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.