Reseña con Datos Personales en Google
Una reseña con datos personales, como el nombre y apellidos de un empleado, un teléfono, una dirección o información de salud, puede incumplir la política de Google sobre información personal. Pedimos su retirada a Google y valoramos contigo la vía de protección de datos. Solo pagas si se elimina.
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Qué datos hacen que una reseña se pueda retirar
La política de Google prohíbe publicar información personal de otra persona sin su consentimiento: nombre y apellidos, su cara en una foto o un vídeo, datos financieros, médicos o de identificación.
- El nombre y apellidos del empleado que te atendió.
- Un teléfono, un correo o un domicilio particular.
- El diagnóstico o el tratamiento de un paciente.
- Una foto en la que se reconoce a alguien.
Ejemplo hipotético: una reseña de una clínica da el nombre completo de la higienista y comenta su baja médica.
Dos vías: la denuncia a Google y la protección de datos
La primera es denunciar la reseña por información personal desde tu Perfil de Empresa. Google decide; si la rechaza, se puede apelar una vez.
La segunda nace del RGPD y de la ley española de protección de datos. La persona cuyos datos aparecen puede pedir su supresión a quien los trata y, si no recibe una respuesta adecuada, reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Ese derecho es de la persona afectada: si los datos son de un empleado, decide él o ella. Explicamos el marco general y valoramos tu caso.
Sectores donde hay que ir con más cuidado
Los datos de salud tienen una protección reforzada. En clínicas dentales es delicado porque pueden aparecer tratamientos de pacientes.
En inmobiliarias puede salir el nombre del agente que llevó la operación.
Si además la reseña insulta o acusa, lo llevamos junto a las reseñas difamatorias, por la vía de Google y la de protección de datos.
Lo que conviene no hacer mientras tanto
- No repitas los datos en tu respuesta pública, ni para desmentirlos.
- No escribas al autor para pedirle que la borre: no lo hacemos ni lo recomendamos.
- Guarda una captura con la fecha antes de que la reseña cambie.
Un nombre de pila suelto, como «me atendió Laura», no siempre identifica a alguien. Te decimos si hay motivo suficiente.
Pagas cuando la reseña ya no está
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
Incluye la denuncia a Google y la apelación si hace falta.
Preguntas sobre datos personales en reseñas
¿Se puede reclamar a la AEPD por una reseña de Google?
Puede hacerlo la persona cuyos datos aparecen, después de pedir la supresión a quien trata los datos sin obtener una respuesta adecuada. La AEPD decide si estima la reclamación.
¿Y si los datos son del propio dueño del negocio?
También cuentan. Si publica tu teléfono personal o tu domicilio sin consentimiento, puede denunciarse por información personal.
¿Una reseña expone a alguien de tu equipo?
Envíanos el enlace y te decimos qué vía encaja antes de que pagues nada.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.