Eliminar una Reseña de Airbnb
Cómo eliminar una reseña de Airbnb si eres anfitrión: solo se retira si incumple su Política de Evaluaciones, y la pide quien tiene derecho a impugnarla. Revisamos tus reseñas, te decimos cuáles tienen motivo y preparamos la solicitud con sus pruebas.
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Las evaluaciones que Airbnb no permite
Airbnb llama evaluaciones a las reseñas. Su política recoge estos casos, entre otros:
- Falsas: no se basan en una reserva real.
- Irrelevantes: no cuentan una experiencia de primera mano, como la de un huésped que nunca llegó o canceló por motivos ajenos al alojamiento.
- Con extorsión o presión: amenazar con una evaluación negativa para conseguir una compensación o un reembolso.
- De la competencia: evaluar anuncios con los que se tiene relación directa o se compite.
- Represalias por hacer cumplir una política de Airbnb.
- Contenido explícito, discriminatorio, dañino o ilegal.
Si la reseña no corresponde a una estancia real, es una reseña sin ser cliente.
Lo que Airbnb no retira
Airbnb dice que las evaluaciones solo se eliminan en circunstancias limitadas. Pone ejemplos de lo que no cumple los requisitos:
- No estar de acuerdo con la valoración que puso el huésped.
- Que mencione algo que escapa a tu control, como un barrio ruidoso.
- Opiniones subjetivas, como que la cocina era pequeña.
En esos casos lo útil es una respuesta pública que cumpla sus normas.
Quién puede pedir la retirada y cuántas veces
Puede impugnar una evaluación el propietario del anuncio, un coanfitrión con acceso completo y otras personas con permisos en cuentas de anfitriones profesionales.
La solicitud se hace desde el centro de ayuda de Airbnb: eliges la evaluación y el motivo, explicas por qué y subes los documentos que lo justifican.
Airbnb solo admite dos solicitudes de eliminación para la misma evaluación. Por eso preparamos la primera con el motivo correcto, la explicación y las pruebas: mensajes, datos de la reserva o fotos. La decisión final es de Airbnb.
Precio por reseña retirada
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
Antes de pagar nada, el diagnóstico gratis te dice qué evaluaciones encajan en la política de Airbnb.
Preguntas de anfitriones sobre reseñas de Airbnb
¿Puedo borrar yo una reseña que me han dejado?
No. Airbnb indica que no puedes eliminar las evaluaciones que te dejan otras personas, aunque sí responderlas en público. Solo elimina las que infringen su Política de Evaluaciones.
¿Un huésped que me amenaza con una mala reseña incumple las normas?
Sí. La política de Airbnb no permite amenazar con una evaluación negativa para obtener una compensación, un reembolso u otro incentivo injustificado. Guarda los mensajes como prueba.
¿Y si la reseña falsa viene de otro anfitrión de la zona?
Airbnb no permite evaluar anuncios con los que se compite directamente. Hay que aportar lo que muestre que no hubo una estancia real o que existe esa relación.
Mándanos el enlace de tu anuncio
Te decimos qué evaluaciones tienen motivo de retirada y cómo plantearíamos la solicitud.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
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Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.