Eliminar Opiniones de Tripadvisor
Eliminar opiniones de Tripadvisor de tu negocio es posible cuando la opinión está en el establecimiento equivocado, incumple sus directrices o resulta sospechosa. Revisamos tus opiniones, te decimos cuáles tienen motivo y preparamos la denuncia con las pruebas.
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Las tres situaciones en las que Tripadvisor retira una opinión
Tripadvisor solo contempla tres casos para retirar una opinión de la ficha de un negocio:
- Se publicó en el establecimiento equivocado.
- Vulnera sus directrices sobre opiniones.
- Resulta sospechosa.
Tripadvisor no hace de árbitro en disputas sobre hechos entre el cliente y el negocio. Que tu versión sea otra no basta para retirarla.
Quién no puede opinar sobre tu negocio
Las directrices de Tripadvisor no admiten opiniones con un interés detrás. Algunos casos:
- Personas que trabajan o han trabajado en el establecimiento, y familiares o amigos de un empleado o del propietario.
- Propietarios de negocios parecidos de la misma zona que opinan sobre su competencia.
- Opiniones pagadas, intercambiadas o escritas a cambio de un incentivo.
- Chantaje: amenazar con una opinión negativa para conseguir algo de valor.
Una reseña falsa en Tripadvisor puede dejar rastro en tus registros: fechas sin reserva o un nombre que coincide con un ex empleado.
Si la misma persona deja reseñas falsas también en Google, lo tratamos a la vez.
Cómo se denuncia desde el Centro de gestión
Para borrar una opinión de Tripadvisor de tu ficha, el negocio presenta una denuncia desde el Centro de gestión: pestaña de opiniones, enlace para informar de una opinión y formulario.
Antes de enviarla, comparamos la opinión con las directrices, elegimos el motivo y redactamos la explicación con lo que puedas aportar: reservas, tiques, turnos o mensajes.
La decisión final es de Tripadvisor, que puede mantener la opinión. Por eso te decimos en el diagnóstico qué opiniones tienen motivo y cuáles no.
Si la opinión se queda, tu respuesta cuenta
Mientras se revisa, o si Tripadvisor la mantiene, responde. Tu respuesta es lo que leerán los próximos clientes.
Sus normas para las respuestas de la dirección no permiten especular sobre quién escribió la opinión ni dar datos personales que lo identifiquen.
Cuánto cuesta retirar una opinión
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
El diagnóstico es gratis: antes de pagar nada sabes qué opiniones tienen motivo de retirada.
Preguntas de restaurantes y hoteles sobre Tripadvisor
¿Puedo borrar yo una opinión de mi ficha?
Como negocio, puedes denunciarla desde el Centro de gestión y responderla. Quien decide si se retira es Tripadvisor.
¿Retira Tripadvisor una opinión porque no estoy de acuerdo con ella?
No. Tripadvisor no arbitra disputas sobre hechos entre el cliente y el negocio; retira las que incumplen sus normas.
¿Qué hago si un cliente me amenaza con una mala opinión?
Para Tripadvisor eso es chantaje: intentar conseguir algo de valor con la amenaza de publicar una opinión negativa. Guarda los mensajes, porque son la prueba de la denuncia.
Mándanos el enlace de tu ficha de Tripadvisor
Te decimos qué opiniones tienen motivo de retirada y cómo plantearíamos cada denuncia.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.