Cómo Denunciar una Reseña en Google
Denunciar una reseña en Google se hace desde tu Perfil de Empresa: eliges la reseña, indicas qué norma incumple y Google la revisa. Aquí tienes los pasos reales, qué motivo elegir y qué hacer si te la rechazan. Si no quieres jugarte la única apelación, revisamos tu ficha gratis antes.
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Antes de denunciar: qué reseñas retira Google
Google solo retira las reseñas que incumplen su política de contenido prohibido y restringido. Su propia ayuda lo deja claro: no se denuncia una reseña por no estar de acuerdo con ella o porque no te guste.
Estos son los motivos que más se dan en la ficha de un negocio:
- No se basa en una experiencia real con tu empresa.
- Hay conflicto de intereses: la escribe la competencia o alguien que trabaja o trabajó contigo.
- Es ofensiva, acosa a alguien o incita al odio.
- Publica información personal sin consentimiento.
- Es publicidad, spam o habla de algo que no tiene que ver con el negocio.
- Suplanta la identidad de otra persona o empresa.
Paso a paso desde tu Perfil de Empresa
Entra en tu Perfil de Empresa
Hazlo con la cuenta de Google que gestiona la ficha. Sin acceso a la ficha, no verás las opciones de propietario.
Abre «Leer reseñas»
Ahí aparecen todas las opiniones de tu negocio, con su fecha y su autor.
Pulsa «Denunciar» junto a la reseña
Se abre la lista de motivos de la política de Google.
Elige el motivo y envía la denuncia
Selecciona el que de verdad describe el problema, por ejemplo spam o palabras malsonantes, y pulsa «Enviar denuncia».
La otra vía: la herramienta de gestión de reseñas
Google tiene además una herramienta de gestión de reseñas. Seleccionas tu empresa, eliges «Denunciar una nueva reseña para que se retire», pulsas «Denunciar» junto a la reseña e indicas el motivo.
Su ventaja es que después puedes volver a ella para ver en qué punto está cada denuncia:
- Decisión pendiente: la reseña está denunciada, pero aún no se ha evaluado.
- Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas. Google no ha visto motivo para retirarla.
- Derivado: has apelado y Google te enviará la decisión final por correo.
Dónde suele fallar quien la denuncia solo
Pulsar el botón es fácil. Lo difícil es que la denuncia se sostenga cuando alguien de Google la revisa.
- Elegir el motivo que suena más grave en vez del que encaja con lo que dice la reseña.
- Denunciar una crítica auténtica solo porque es dura o injusta.
- No reunir antes los indicios: que esa persona no figura como cliente, que la cuenta reseña a la competencia, que el texto se repite en otras fichas.
- Apelar sin aportar nada nuevo y quedarse sin la única apelación.
Cuánto tarda y qué pasa si la rechazan
Google indica que la evaluación de las reseñas suele tardar varios días. Si la respuesta es que no hay infracción, puedes apelar desde la misma herramienta: «Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación» y, al final, «Apela las reseñas aptas».
La apelación es única por reseña, aunque puedes incluir hasta 10 a la vez. Google la vuelve a evaluar y te comunica el resultado por correo.
Si la denuncia no prospera, podemos ayudarte a eliminar reseñas falsas de Google con una argumentación preparada caso a caso.
Y si prefieres no hacerlo tú, nos encargamos de eliminar reseñas de Google por ti.
Si prefieres que la denunciemos nosotros
Desde 100 € + IVA por reseña eliminada. Solo pagas si se elimina.
Garantía de 12 meses. Si una reseña eliminada vuelve a aparecer en ese plazo, la gestionamos de nuevo sin coste.
Incluye el análisis de la reseña, la elección del motivo, la denuncia, el seguimiento y la apelación si hace falta. La decisión final es de Google.
Preguntas sobre la denuncia de reseñas
¿Sirve denunciar una reseña solo porque es negativa?
No. Google pide expresamente que no se denuncie una reseña por no estar de acuerdo con ella, y no interviene en los conflictos entre empresas y clientes. Hace falta que incumpla una norma concreta.
¿Cuántas veces puedo apelar si Google rechaza la denuncia?
Una vez por reseña. Desde la herramienta de gestión de reseñas puedes apelar hasta 10 reseñas en el mismo envío, así que conviene preparar bien cada argumento.
¿Qué significa que mi denuncia aparezca como «Derivado»?
Que has apelado y la apelación está en revisión. Google te enviará la decisión final por correo electrónico.
¿Quieres saber si tu reseña tiene motivo antes de denunciarla?
Envíanos tu ficha y te decimos qué reseñas incumplen las normas de Google y cuáles no merece la pena denunciar.
Pega el texto de tu reseña y te decimos si incumple las normas
Rellena el formulario y te respondemos por email con el diagnóstico gratis.
Si dudas de una reseña concreta, pega su texto abajo: te diremos qué norma de Google incumple, si incumple alguna, y si merece la pena denunciarla.